Politique de confidentialité et de cookies

En choisissant de faire des achats chez nous, vous nous faites confiance pour traiter vos données personnelles de manière responsable. Nous espérons que le partage de ces données vous fera profiter d'une expérience d'achat personnalisée et pratique. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre comment nous utilisons vos données à caractère personnel et avec qui nous les partageons. Elle s’applique si vous effectuez des achats sur nos sites Web, utilisez nos applications, faites des achats dans nos magasins, contactez le service client ou si vous partagez autrement vos données à caractère personnel avec nous ; par exemple, si vous nous contactez pour poser une question ou si vous nous indiquez que vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part.

Nous changeons les conditions de cette politique de confidentialité de temps en temps et vous devriez la vérifier régulièrement. La date de dernière mise à jour apparaît au début de ce document. Dans l'éventualité où nous y apporterions des changements matériels, nous ferons en sorte de vous les signaler.

Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « notre » dans la présente politique, nous faisons référence aux sociétés qui composent le NEXT Group. Cette politique de confidentialité s’applique aux sociétés suivantes :

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Ginkgo Kalone Investments, S.L., NEXT Canada Retail Corp., Next Technology GCC (Private) Limited, Next Pension Trustees Limited, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) et Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

L’entreprise désignée dans les conditions générales sur le site internet ou dans l’application est le responsable du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous sommes responsables de décider de la manière dont vos données personnelles sont utilisées et des raisons pour lesquelles elles le sont. Nous sommes également responsables de veiller à ce qu’elles soient conservées en toute sécurité et traitées conformément à la loi.

Nous collaborons parfois avec d’autres organisations dans le cadre de certaines des activités de traitement décrites dans cette politique de confidentialité, telles que les plateformes de réseaux sociaux. Lorsque ces données sont collectées et envoyées à d’autres organisations pour un traitement poursuivant un objectif commun, nous prendrons des décisions conjointement concernant ce traitement particulier et serons des « responsables conjoints du traitement » avec les organisations impliquées. En tant que responsables conjoints du traitement, nous et les autres organisations participant à ces décisions serons conjointement responsables de ce traitement à votre égard, conformément aux lois sur la protection des données.

Nous appliquons les normes les plus strictes en matière de protection de vos données à caractère personnel et de respect de votre vie privée. Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou sur la manière dont nous les utilisons, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l'adresse dataprotection@next.co.uk ou en écrivant à notre siège social aux adresses suivantes :

Adresse enregistrée au Royaume-Uni : Data Protection Officer, Next Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19. 4AT.

Adresse du siège social de l'UE : Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Vous disposez de plusieurs « droits des personnes concernées », que nous expliquons ci-dessous, ainsi que la manière de les exercer. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site web de l’Information Commissioner’s Office du UK à l’adresse ico.org.uk/for-the-communy ou sur le site de l’autorité de protection des données locale.

• Droit à l'accès - Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification – Si vous pensez que l'une des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet est inexacte, vous avez le droit de demander qu'elle soit mise à jour. Il est possible que nous vous demandions de fournir une preuve de l'inexactitude desdites données.
• Droit à l’effacement (également appelé droit à l’oubli) - Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles que nous détenons. Ce droit n'est pas absolu et ne s'applique que dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement – Vous avez le droit de nous demander de restreindre ou de supprimer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de nous demander de transférer électroniquement vos données à caractère personnel à une autre organisation dans certaines circonstances.
• Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage - Vous avez le droit de ne pas être l’objet d’une décision qui est Base sur un traitement automatisée si la décision nuit à vos droits légitimes ou d’autres aspects tout aussi importants, et de vous adresser au profilage dans certaines situations, y compris à des fins de marketing exclusif.
• Droit d'opposition – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.

Les droits susmentionnés peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple : si le fait de répondre à votre demande révèle des données personnelles concernant une autre personne, si vous nous demandez de supprimer des données que nous sommes tenus de détenir en vertu de la loi, ou si nous avons des intérêts légitimes impérieux à les conserver. Nous vous en informerons si tel est le cas et n'utiliserons alors vos données qu'à ces fins. Il se peut également que vous ne puissiez plus utiliser nos services si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données à caractère personnel.

Si vous avez des questions d'ordre général ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez consulter la section « Comment nous contacter » de la présente politique de confidentialité. Afin de préserver la sécurité des données personnelles de nos clients, il se peut que nous devions demander une preuve d'identité avant de vous divulguer des données personnelles en réponse à une demande.

Nous vous poussons à nous contacter si vous avez des questions concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données personnelles. Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès d'une autorité de protection des données. L'autorité de protection des données au UK, où nous sommes basés, est l'Information Commissioner's Office que vous pouvez contacter ici : ico.org.uk/make-a-complaint. Notre principale autorité de contrôle dans l'UE est la Data Protection Commission (DPC), basée en République d'Irlande. Vous pouvez contacter la DPC ici : forms.dataprotection.ie/contact.

Nous ne traiterons vos données que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :

• Contrat – Nous traitons vos données pour deux raisons principales : pour remplir nos obligations dans le cadre d'un contrat que nous avons conclu avec vous, ou pour fournir un service que vous aviez demandé avant que nous n'ayons formellement conclu un contrat.
• Consentement – Nous traitons vos données sur la base de votre licence formelle, que vous nous offrez lorsque nous vous demandez un consentement pour un motif particulier.
• Intérêts légitimes - Nous traitons généralement les informations relatives à nos intérêts légitimes afin de vous fournir les produits et services les plus sécurisés et pertinents. Nous ne faisons cela que lorsque ces intérêts ne entrent pas en cause avec vos propres intérêts.
• Intérêt légitime légitime - Il s'agit d'un motif légitime de traitement des informations personnelles qui est d'intérêt général.
• Obligition légale – Nous traitons les données lorsque l'ordre légalement, par exemple, pour répondre aux exigences réglementaires et aux demandes réglementaires.
• Intérêts vitaux - Le traitement des données personnelles sous cette base légale est limité à ce qui est formellement nécessaire pour protéger la vie d'un individu.

Nous collectons et utilisons les données que vous nous fournissez directement, par exemple : lorsque vous vous inscrivez à un compte ; nous utilisons des cookies et autres technologies similaires pour collecter des données depuis vos appareils lorsque vous interagissez avec nos publicités ou utilisez notre site internet (vous pouvez obtenir plus d’informations dans la section « Politique en matière de cookies » ci-dessous) ; nous conservons des traces lorsque vous contactez nos équipes de service client ; nous utilisons des caméras de vidéosurveillance dans nos magasins à des fins de sécurité et de recherche de marché ; nous recueillons des données personnelles provenant de tiers afin de nous aider à gérer votre compte et améliorer votre expérience d'achat.

Pour traiter toute commande que vous passez auprès de nous et faciliter tout éventuel retour

Base légale : Contrat

• Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces informations avec les responsables de traitement de paiement de notre choix.
• Nous utilisons les données de votre compte et les détails de l'adresse de livraison que vous avez choisie pour livrer vos achats et vous tenir informé(e) de leur statut, et pour traiter les retours, y compris (le cas échéant) la collecte de l'article auprès de vous.
• En outre, si vous y consentez, les sociétés de traitement des paiements que nous avons choisies peuvent stocker les détails de votre carte de paiement à votre demande afin d’accélérer vos futurs paiements.

Pour vous permettre d’accéder à un compte

Base légale : Contrat

• Pour créer un compte chez nous, nous saisissons des données telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de livraison, ainsi qu'un mot de passe pour protéger votre compte (données du compte). Nous utilisons ces mêmes données en permanence pour gérer et fournir un accès sécurisé à votre compte, et vous offrir les services que vous demandez.

Pour traiter les commandes que vous passez sur des plateformes tierces et faciliter les retours éventuels

Base juridique : intérêt légitime à l'exécution de la commande et à l'exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis des plateformes tierces

• La plateforme tierce nous communique votre nom, vos coordonnées et votre adresse de livraison afin que nous puissions vous livrer vos achats, vous tenir informé de leur statut et traiter d'éventuels retours.

Pour vous offrir un service client

Base légale : consentement/intérêt légitime pour fournir un service client

• Nous conservons une trace de vos appels téléphoniques, courriers et e-mails (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. L'utilisation de ces dossiers du service client est nécessaire pour gérer efficacement vos demandes ou réclamations, pour le suivi de la qualité, pour la défense de toute réclamation et pour améliorer continuellement nos services.
• Nous pouvons utiliser des systèmes d'apprentissage automatique pour générer des réponses lorsque vous communiquez avec nos centres de contact client. Cela nous aide à résoudre rapidement les problèmes courants, à vous fournir un service plus efficace et à réduire le temps de réponse moyen pour nos clients.
• Nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle, y compris des systèmes automatisés, des chatbots et d'autres modèles d'apprentissage automatique, pour améliorer l'efficacité et la qualité des interactions avec notre service client. Si vous utilisez notre fonctionnalité d'« Essayage virtuel », nous traitons les images que vous nous fournissez afin de créer un avatar virtuel. Cet avatar sert à simuler le rendu de certains produits sur vous. Veuillez noter que les images envoyées ainsi que l'avatar généré sont automatiquement supprimés dès que vous fermez la fonctionnalité « Essayage virtuel ».
• Nous pouvons enregistrer et traiter des informations concernant votre situation personnelle, notamment lorsque vous pourriez avoir besoin d'assistance ou de soins supplémentaires (en fonction, par exemple, de votre santé ou de votre situation de vie). Nous utilisons ces informations pour identifier vos besoins potentiels et effectuer des ajustements raisonnables à nos services. Nous utilisons des outils automatisés pour aider nos conseillers à identifier les besoins potentiels durant les conversations et à analyser les interactions par la suite. Nous pourrions vous contacter si nous constatons que vous n’avez pas reçu l'assistance appropriée.
• Les renseignements que vous fournissez lors de votre demande de retouche seront utilisés pour vous envoyer les confirmations et les communications relatives à votre réservation.

Pour offrir et gérer tout crédit que nous vous fournissons

Base légale : contrat/obligation légale/intérêt légitime pour garantir l’adéquation des produits et gérer les dettes

• Lorsque vous demandez et obtenez un crédit auprès de notre boutique, nous recueillons et utilisons les informations de votre compte, vos coordonnées, votre nom, votre date de naissance et, le cas échéant, les données sur vos foyer et vos revenus. Nous utilisons une partie de ces informations en interne et partageons certains détails avec des tiers qui nous fournissent des renseignements supplémentaires à votre sujet, comme vos antécédents financiers. Cela est nécessaire pour évaluer votre solvabilité.
• Nous utilisons l'historique des achats et des paiements, ainsi que les données de votre compte sur une base cyclique, car cela est nécessaire pour gérer votre facilité de crédit avec nous.
• Nous utilisons les données de votre compte, l'historique des achats, l'historique des paiements et les données de tiers pour collecter et recouvrer l'argent qui nous est dû (recouvrement de créances) si votre compte est en souffrance. Veuillez consulter la section « tiers avec lesquels nous partageons des données et dont nous recevons des données » ci-dessous pour plus d'informations.
• Lorsque vous demandez un crédit, nous traitons votre demande de manière automatisée. Il s'agit notamment de déterminer s'il faut l'accepter ou la refuser, et de fixer votre limite de crédit.
• Notre prise de décision concernant votre limite de crédit est automatisée ; cette limite peut augmenter ou diminuer en fonction de vos crédits déjà souscrits chez nous. Notre grille d'évaluation du risque de crédit, qui prend en compte à la fois les données de performance des comptes internes et les données provenant d'agences de référence de crédit, telles que Experian ou Transunion, nous aide à prendre ces décisions.
• Si nous craistons que vous avez été dérangé à l'adresse suivante pour une demande de crédit, nous pouvons effectuer une Rechercher d'adresse à travers les agences de référence de crédit pour mettre à jour vos données de compte en fonction.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience d'achat

Base légale : consentement/intérêt légitime à fournir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque vous magasinez avec nous.

• Nous conservons une trace de la façon dont vous interagissez avec notre site internet ou notre application et de tout marketing auquel vous êtes exposé. Nous utilisons ces données, ainsi que l'historique des achats au sein de NEXT Group, les données démographiques, les données de compte et les données de tiers. Nous faisons cela pour pouvoir créer un profil à votre sujet, ce qui nous aide à personnaliser votre expérience d'achat, à vous montrer des produits et des offres de toutes nos marques qui, selon nous, vous intéresseront le plus, et à trouver des moyens d'améliorer nos magasins, nos applications et nos sites internet.
• Nous utilisons les données de votre compte, les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et vos interactions avec nous pour proposer des fonctionnalités personnalisées sur l’ensemble de nos sites internet, applications et communications.
• Nous utilisons les enregistrements de vidéosurveillance de nos magasins pour réaliser des études de marché afin d'organiser au mieux nos magasins et de proposer les gammes de produits qui intéressent le plus nos clients.
• Nous enregistrons vos achats effectués dans l’un de nos magasins en utilisant les données tokenisées de votre carte de paiement. Votre ou vos cartes de paiement possèdent un numéro de référence tokenisé unique, qui est utilisé pour les associer à votre profil.
• Nous vous enverrons un reçu par courriel si vous l'avez demandé lorsque vous faites des achats dans l'un de nos magasins. Nous utilisons votre adresse e-mail pour relier vos achats à votre profil.
• Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing, vous êtes ajouté(e) à notre programme de fidélité. Nous utilisons votre historique d’achats et d’autres informations pertinentes pour vous attribuer un niveau de fidélité. Ce niveau détermine les offres et cadeaux exclusifs que vous recevrez dans le cadre du programme. Vous pouvez quitter le programme de fidélité à tout moment en vous désabonnant de nos communications marketing.
• Nous utilisons la technologie beacon dans nos magasins qui affiche un code d'identité unique pour les appareils mobiles à faible distance. Si vous avez opté pour les notifications push et le partage de géopositions sur nos softs, nous enverrons une notifications en fonction de votre site.

Pour vous informer de nos produits et services susceptibles de vous intéresser

Base légale : Consentement

• Nous utilisons des technologies telles que les cookies dans les réseaux de marketing numérique, les échanges publicitaires et les réseaux de médias sociaux tels que Custom Audience de Facebook afin de vous transmettre, ainsi qu'à d'autres clients, des messages marketing pertinents. Nous partageons des données agrégées et anonymes sur les segments de clientèle que nous souhaitons atteindre avec nos partenaires publicitaires, afin qu'ils puissent se concentrer sur la diffusion de publicités à ceux qui sont les plus susceptibles d'être intéressés par nos produits, services et offres, et pour éviter qu'ils ne vous montrent des publicités non pertinentes ou répétitives.
• Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d’identifier de nouveaux clients potentiels pour notre compte et pour éviter de vous présenter à plusieurs reprises des publicités pour des produits ou des services que vous avez déjà achetés.

Base légale : Intérêt légitime à évaluer comment et où placer la publicité

• Nous recevons des données sur la façon dont vous interagissez avec nos publicités et notre contenu sur les sites internet de tiers et les plateformes de médias sociaux (tels que Google ou Facebook), que nous devons utiliser pour adapter et personnaliser les produits et services qui vous sont présentés.

Pour personnaliser et interagir avec vous sur les réseaux sociaux

Base légale : consentement/intérêt légitime pour personnaliser le marketing et les services que nous vous proposons.

• Nous utilisons vos données personnelles pour interagir avec vous sur les médias sociaux.
• Nous plaçons des publicités ciblées sur les médias sociaux. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur les données vous concernant que nous avons fournies à une plateforme de médias sociaux ou que nous lui avons permis de collecter à l'aide de cookies sur notre site internet ou de codes dans nos applications (ou une combinaison des deux). Lors de nos campagnes marketing, nous pouvons utiliser ces données pour vous empêcher de recevoir des publicités si nous pensons qu'elles ne seront pas pertinentes pour vous.
• Vous pouvez également recevoir de la publicité parce que, à notre demande, la plateforme vous a identifié comme faisant partie d'un groupe dont nous avons sélectionné les attributs ou d'un groupe ayant des attributs similaires à ceux des personnes dont nous lui avons communiqué les coordonnées (ou une combinaison des deux).
• Nous consultons des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur les plateformes de médias sociaux.
• Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies dans les pages d’aide des plateformes sur lesquelles vous recevez des publicités de notre part. Veuillez également consulter la section ci-dessous pour plus d’informations concernant notre utilisation des réseaux sociaux, y compris les plateformes spécifiques et les accords que nous avons établis avec elles.

Pour rester en contact avec vous

Base légale : Consentement/Contrat

• Si vous acceptez de recevoir des informations marketing, nous vous tiendrons informé des nouveautés concernant nos produits et services, y compris les événements en magasin, les offres, les promotions et les informations sur les ventes. Nous pouvons vous envoyer des communications marketing par courriel, texto, WhatsApp, courrier ou notifications poussées, selon vos préférences. Des frais de réseau standard peuvent vous être facturés si vous vous désabonnez des notifications par texto depuis votre téléphone cellulaire. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment, sans frais supplémentaires, depuis la rubrique « Mon compte », en nous contactant ou en cliquant sur le lien figurant dans chaque courriel que nous vous envoyons.
• Si vous demandez une déclaration de non-stockage, nous vous enverrons une déclaration par e-mail lorsque l'article sera de nouveau en stock. Cela n'a pas effet sur vos droits d'autorisation de marketing.
• Si vous participez à un tirage au sort ou à un concours, nous recueillerons vos coordonnées afin de pouvoir vous informer si vous êtes gagnant(e).

Base légale : Intérêt légitime à vous adresser des communications marketing et à tenir nos clients informés

• Lorsque nous sommes autorisés à vous faire du marketing sans votre consentement, nous vous informerons des derniers produits et services similaires vendus sur nos sites web ou dans nos magasins qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
• Lorsque nous vous envoyons des communications, nous utilisons les enregistrements de vos interactions avec notre site internet et d’autres communications marketing que nous vous avons envoyées, ainsi que votre historique d’achats, pour personnaliser le matériel marketing que nous vous envoyons afin qu’il soit pertinent et intéressant.
• Lorsque nous répondons à toute communication et demande de votre part si vous nous contactez via l'un de nos canaux de contact client, y compris lorsque nous interagissons avec vous par le biais de la fonction de chat sur nos sites Web ou nos applications ou via WhatsApp.
• Nous utilisons les données de votre compte pour vous notifier des messages de service importants, tels que des modifications matérielles de cette politique, des rappels de produits ou des informations sur votre compte. Nous envoyons des messages opérationnels par voie électronique, notamment par e-mail, SMS et WhatsApp.

Pour veiller à ce que le site internet et les services que nous vous proposons fonctionnent correctement

Base légale : Consentement

• Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour enregistrer vos préférences lorsque vous utilisez notre site.
• Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site, ce qui nous permet d'optimiser votre expérience d'achat et d'améliorer continuellement notre site.

Base légale : Intérêt légitime à planifier et fournir des opérations efficaces et à prévenir et détecter les délits ou les activités frauduleuses.

• Nous utilisons les données à des fins de planification logistique, de prévision de la demande, d'information de gestion, de traitement des erreurs sur notre site et de recherche et développement général, car elles sont nécessaires au bon fonctionnement des activités.
• Nous collectons des données sur les appareils que vous utilisez pour accédez à nos sites (PC ou appareils mobiles), par exemple votre adresse IP et le type d'appareil, afin de garantir la sécurité du site et son bon fonctionnement sur plusieurs plateformes.

Pour développer et améliorer nos produits, nos gammes et nos services

Base légale : intérêt légitime à comprendre les besoins et comportements de nos clients afin de fournir une meilleure expérience.

• Nous partageons des informations sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients, en particulier ceux qui achètent leurs produits ou s’y intéressent.
• Nous pouvons vous contacter pour participer à des enquêtes de satisfaction de la clientèle ; si vous répondez, nous recueillons vos commentaires et contributions (commentaires de la clientèle). Nous utilisons ces données pour développer les services que nous offrons.
• Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage des consommateurs, tels qu’Experian et Merkle. Ces organisations fournissent des données démographiques ou autres lorsqu’elles sont nécessaires pour nous aider à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les modes de vie ou les comportements d’achat de nos clients, généralement en fonction de leur lieu de résidence. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à fournir des produits et services qu’ils souhaiteront acheter.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Experian et de Merkle, ainsi que les façons dont ils utilisent et partagent les données personnelles ici :

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Lorsque nous vous envoyons des communications électroniques, telles que des e-mails, nous enregistrons si le message a été ouvert, si vous avez cliqué sur les liens contenus dans ce message et l’appareil que vous avez utilisé. Nous faisons cela pour nous assurer que nos communications vous sont utiles ; ainsi, si vous ne les ouvrez pas ou ne cliquez pas sur les liens qu’ils contiennent, nous savons que nous devons améliorer nos services.
• Nous utilisons des données sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec notre site internet ou notre application pour améliorer nos sites internet et notre application.
• Nous utilisons toutes les données, y compris celles de tiers, dans le cadre du développement de nouveaux produits, services et systèmes afin de nous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et qu'ils seront utiles à nos clients.

Pour prévenir et détecter les infractions et autres incidents.

Base légale : intérêt légitime reconnu / intérêt légitime pour assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel et réduire les vols et la fraude

• Lorsque vous faites des achats dans nos magasins, nous utilisons la vidéosurveillance pour la prévention et la détection des délits, à des fins d'efficacité opérationnelle et d'analyse ou pour la protection de notre personnel, de nos clients et de nos produits. Cela inclut les enquêtes sur les accidents, les incidents, les activités criminelles et les violations de nos politiques. Notre système de vidéosurveillance est susceptible d'utiliser l’intelligence artificielle pour aider à identifier des individus à partir de leur apparence physique ou d'autres caractéristiques.
• Dans certaines circonstances, nos employés peuvent porter sur eux certains appareils. Ces appareils enregistrent à la fois des données audio et vidéo et ne sont activés que dans des situations à haut risque, lorsque cela est nécessaire, par exemple en cas de comportement agressif et/ou de menace de violence.
• Lorsque vous créez un compte, demandez un crédit ou contactez nos centres de contact client, nous utilisons les données relatives à votre compte, à votre demande et à votre historique d'achat, car elles sont nécessaires pour confirmer votre identité.
• Nous utilisons les identifiants des appareils, les adresses IP et les numéros de compte dans le cadre de la prévention de la fraude et des investigations, car ils sont nécessaires au maintien de la sécurité du réseau et des données.

Pour remplir nos obligations légales 

Base juridique : obligation légale

• Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.
• Nous utilisons les données de votre compte, l'historique de vos commandes et de vos paiements pour nous aider à détecter les transactions frauduleuses ou les tentatives de blanchiment d'argent.
• Nous tenons un registre de tous les incidents liés à la santé et à la sécurité survenus dans nos magasins ou dans nos locaux. Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.
• Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.
• Nous utiliserons les données de votre compte pour vous contacter en cas de rappel de produits ou d'autres problèmes similaires liés à la qualité des produits, et pour nous conformer à nos obligations légales en matière de vente de produits soumis à des restrictions d'âge.

Nous utilisons un certain nombre de plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vous et promouvoir nos produits et services. Nous traitons vos données personnelles en utilisant ces plateformes de différentes manières, comme suit :

Pages/comptes. Nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous publiez du contenu ou interagissez avec nous sur nos pages et comptes officiels sur Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes de réseaux sociaux. Nous utilisons également le service Page Insights pour Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat et X afin de consulter des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur ces plateformes et leur contenu. Lorsque ces interactions sont enregistrées et font partie des données auxquelles nous accédons par le biais de ces services Page Insights, nous et la plateforme concernée sommes les responsables conjoints du traitement nécessaire pour nous fournir ce service.

Cookies. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web pour collecter et envoyer des données aux plateformes de médias sociaux sur les actions que vous effectuez sur notre site web et nos applications. En particulier :

• Meta (qui exploite les plateformes Facebook et Instagram) utilise ces données pour nous fournir des services et également pour un traitement ultérieur à ses propres fins commerciales. Nous et Meta sommes des contrôleurs de données conjoints du traitement impliqué dans la collecte et l'envoi de vos données à caractère personnel à Meta en utilisant des cookies et des technologies similaires, car chacun d'entre nous a un intérêt commercial à ce que Meta reçoive ces données. Les services que nous recevons de Meta qui utilisent ces données nous sont fournis par l'intermédiaire des Meta Business Tools, qui comprennent le pixel Meta, les plugins sociaux, le code de nos applications et les audiences personnalisées du site internet. Ces outils nous permettent de cibler la publicité qui vous est destinée au sein des plateformes de réseaux sociaux de Meta en créant des audiences basées sur vos actions sur notre site internet et nos applications et permettent à Meta d'améliorer et d'optimiser le ciblage et la diffusion de nos campagnes publicitaires pour nous.

Notre relation avec Meta et LinkedIn. Étant donné que nous sommes contrôleurs de données conjoints avec ces plateformes pour certains traitements, chaque plateforme et nous avons :

• Nous avons conclu des accords dans lesquels nous avons convenu de nos responsabilités respectives en matière de protection des données pour le traitement de vos données personnelles décrit ci-dessus ;
• Nous avons convenu que nous sommes responsables de vous fournir les informations contenues dans la présente politique de confidentialité concernant notre relation avec chaque plateforme ; et
• et convenu que chaque plateforme est responsable de vous répondre lorsque vous exercez vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel par cette plateforme en tant que contrôleur de données conjoint.

Meta traite également, en tant que sous-traitant, les informations de contact que nous soumettons à des fins d'appariement, de ciblage en ligne, de mesure, de rapport et d'analyse. Ces services comprennent le traitement effectué par Meta lorsqu'il affiche nos publicités dans votre fil d'actualité à notre demande après avoir comparé les coordonnées vous concernant que nous avons téléchargées sur les plateformes de médias sociaux qu'il exploite.

Informations supplémentaires. La société Meta qui est coresponsable du traitement de vos données personnelles est Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis (si vous êtes un utilisateur enregistré au UK) ou Meta Platforms Ireland Limited , Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlande (si vous êtes un utilisateur enregistré dans l'EEE). La société LinkedIn qui est coresponsable du traitement de vos données personnelles est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. Pour en savoir plus sur ces plateformes et leur utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter :

• Le Controller Addendum for Page Insights et le UK Controller Addendum for Business Tools (pour les utilisateurs situés au Royaume-Uni), ainsi que le Controller Addendum (pour les utilisateurs situés dans l'EEE) de Meta, sans oublier le Page Insights Joint Controller Addendum de LinkedIn, comportent des informations sur la répartition des responsabilités entre nous et ces plateformes, en matière de traitement de vos données personnelles.
• Le Centre de confidentialité de Meta, y compris sa politique de confidentialité à l'adresse suivante : www.facebook.com/privacy/ basket et la politique de confidentialité de LinkedIn sur www.linkedin.com/legal/privacy-policy qui inclut des détails sur les bases légales sur lesquelles chaque plateforme s’appuie pour traiter vos données personnelles, ainsi que des informations sur vos droits en matière de protection des données.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre appareil compatible avec le Web lorsque vous visitez l'un de nos sites Web ou l'une de nos applications. Les cookies nous permettent de « mémoriser » vos actions ou préférences sur une période de temps, ou ils peuvent contenir des données liées au fonctionnement ou à la livraison de nos sites Web. Nous utilisons également le terme « cookie » pour décrire des technologies similaires telles que les pixels ou les balises.

Quel est le but des cookies ?

Certains témoins sont requis par notre site pour vous permettre d’effectuer des transactions, tandis que d’autres témoins nous permettent de vous offrir une expérience Web améliorée et personnalisée. Nous utilisons les Cookies aux fins suivantes :

• Pour vous permettre de vous connecter en toute sécurité à votre compte, afin que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de "Mon compte" telles que les informations sur les commandes, les paiements et la consultation des relevés.
• Pour enregistrer le contenu de votre panier en ligne pendant que vous naviguez sur le site et pour passer une commande.
• Pour enregistrer les pages du site que vous avez visitées, les produits que vous avez consultés et le temps que vous avez passé à naviguer, ainsi que les produits que vous avez achetés. Nous utilisons ces données pour rendre les sites internet plus conviviaux, développer leur conception et améliorer en permanence la qualité du service que nous fournissons.
• Pour répartir les visiteurs de nos sites internet de manière homogène sur les différentes plateformes afin de garantir que le contenu soit diffusé le plus rapidement possible.
• Pour vous fournir des produits et des services pertinents lorsque vous visitez les sites internet et veiller à ce que des contenus marketing pertinents vous soient proposés.
• Détecter et prévenir la fraude et d’autres actes criminels.

Nous vous offrons également la possibilité de partager votre expérience sur notre site internet par le biais de sites sociaux. Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont ces sites utilisent les cookies sur leurs sites internet.

Quels Cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons les cookies suivants sur nos sites Web et nos applications :

• Les cookies strictement nécessaires. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont utilisés, par exemple, pour garantir la sécurité de votre transaction, vous permettre de vous connecter aux zones sécurisées de votre compte, telles que votre historique de commandes, et pour ajouter des articles à votre panier. Bloquer ces cookies dans votre navigateur pourrait empêcher certaines parties de notre site Web de fonctionner.
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• Ciblage sur site : Cookies marketing et de personnalisation. Ces cookies sont placés par nous et sont utilisés pour nous aider à comprendre vos intérêts (par exemple, en comprenant quels produits vous avez consultés sur notre site Web) et à vous montrer des produits, des services et des publicités pertinents lorsque vous êtes sur le site Web. Ces cookies nous permettent de personnaliser votre expérience sur les sites Web et (si vous êtes abonné) dans nos communications marketing par e-mail.
• Ciblage hors site : Cookies marketing et de personnalisation. Ces cookies sont placés par nos partenaires publicitaires et marketing (y compris les réseaux sociaux). Ils nous aident à comprendre vos centres d'intérêt (par exemple, en déterminant les produits que vous avez consultés sur notre site web) et à vous présenter des produits, des services et des publicités adaptés à vos besoins. Ces cookies nous permettent de nous assurer que vous ne voyez pas de publicités non pertinentes, dupliquées ou multiples dans un court laps de temps. Nous voulons éviter que des publicités ne réapparaissent continuellement et ne vous dérangent.

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Nous utilisons des cookies pour nous assurer que nous fournissons le meilleur service possible à nos clients en ligne. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur « Gérer manuellement les cookies » en bas de page. Vous pouvez alors régler les curseurs disponibles pour activer ou désactiver les cookies, puis cliquer sur « Confirmer mes choix ». Si vous choisissez de ne pas consentir à l'utilisation de cookies, votre expérience de notre site internet peut être altérée et de nombreux aspects intégraux du site internet, y compris (mais sans s'y limiter) l'ajout d'articles à votre panier d'achat et l'accès à votre compte, ne fonctionneront pas.

Par ailleurs, les paramètres de la majorité des navigateurs web vous permettent de contrôler la plupart des cookies. Pour en savoir plus sur la gestion des témoins, y compris sur la suppression des témoins, visitez www.allaboutcookies.org

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que vous êtes client chez nous et généralement jusqu'à 7 ans par la suite pour nous conformer aux exigences légales. Pendant cette période, nous prenons des mesures pour supprimer toute donnée à caractère personnel dès que nous n'en avons plus besoin.

Nous vous considérons comme client(e) :

• tant que vous détenez un compte de crédit ouvert,
• pendant 2 ans à partir de votre dernier achat sur notre site internet avec un compte hors crédit, ou
• Pendant la durée nécessaire au traitement de toute demande que vous avez adressée à notre service client.

Nous conservons les images de vidéosurveillance dans nos systèmes pendant 30 jours, après quoi elles sont effacées. Lorsque des accidents, des incidents, des activités criminelles ou des violations de nos politiques sont enregistrés, les images de vidéosurveillance sont conservées plus longtemps, mais uniquement pendant la durée nécessaire.

Nous travaillons avec plusieurs tiers de confiance pour vous fournir des biens et des services de la plus haute qualité. Toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons sont soumises à des évaluations rigoureuses en matière de sécurité et de protection des données avant que nous ne commencions à travailler avec elles, puis de manière continue.

Nous nous efforçons toujours de rendre les données anonymes et de ne transmettre que les données personnelles absolument nécessaires aux fins de leur traitement. Dans tous les cas, nous le faisons de manière sécurisée.

Nous avons signé des contrats avec tous les fournisseurs qui nous aident à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces contrats sont régulièrement révisés et mis à jour et sont toujours conformes aux lois sur la protection des données.

• Sociétés du NEXT Group – Dans certaines circonstances, nous partagerons vos données personnelles avec les autres sociétés du NEXT Group. C'est pour nous que nous pouvons offrir des services personnalisés à l'ensemble de nos sociétés.
• Partenaires de livraison – Ce qui nous aide à vous fournir les produits que vous Commande, y compris nos Partenaires de Marque qui vous expédient et vous livrent directement les produits.
• Entreprises IT – Pour nous aider dans le cadre de la maintenance de notre site web et d’autres systèmes commerciaux, y compris ; fournir des lignes téléphoniques, des installations de stockage de données, et fournir et soutenir l'infrastructure Cloud Base utilisée pour proposer nos produits et services.
• Entreprises de marketing et publicité en ligne – Pour nous aider à gérer nos communications électroniques et vous aider à vous présenter la publicité qui vous intéressere, les entreprises qui nous fournissent une aide marketing et promotionnelle (y compris la gestion des activités de marketing par e-mail, les services de messagerie mobile par exemple, les SMS ou WhatsApp, et les services qui pilotent des publicités sur les plateformes de réseaux sociaux, (par exemple, Facebook et Google) ainsi que l'analyse de l' enfant de nos campagnes publicitaires et de communications.
• Nous utilisons des technologies telles que les cookies, les pixels et les identifiants d'appareils au sein des réseaux de marketing numérique, des échanges publicitaires et des réseaux de médias sociaux tels que Custom Audience de Facebook pour vous envoyer des messages marketing pertinents.
• Agences de profilage client – Ces agences nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous Aide à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos Clients.
• Sociétés de traitement des paiements - Les sociétés de traitement de cartes de paiement pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit et stocker les données de paiement.
• Agences de référence de crédit (CRA) – Nous partageons vos données personnelles avec les agences de référence de crédit sur une base continue, y compris les détails des comptes réglés et les dettes qui ne sont pas entièrement remboursées à temps. Les CRA partageront vos données avec d'autres organisations.

L'identité des CRA et la manière dont elles utilisent et partagent les informations personnelles sont expliquées plus en détail sur :

- Avis d'information sur les agences de référence de crédit Experian

- Avis d’information de l’agence de référence de crédit TransUnion

- Equifax Avis d'information sur les agences de référence de crédit

Nous prenons également des données auprès des CRA pour nous permettre de prendre des décisions concernant votre compte de crédit et votre ligne de crédit.

• Services de protection contre les fraudes – Avant de vous fournir des produits et des services, nous utilisons les services de tiers qui vérifient votre identité. Ces organismes nous rendent compte des indicateurs de fraude de l'industrie et s'ils ont des raisons de penser qu'une identité est frauduleuse. Si nous avons des raisons de soupçonner une fraude ou d'autres infractions criminelles, nous transmettrons vos données personnelles à des agences de prévention de la fraude ou à des organismes chargés de l'application de la loi pour la détection, l'investigation et la prévention de la fraude. Si nous pensons qu'il existe un risque de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre les activités inhérentes à votre compte ou de vous refuser l'accès à votre compte et/ou à une commande. Si tel est le cas, nous vous en informerons par E-mail ou par téléphone mobile et vous demanderons de Contactez-nous.
• Sociétés de gestion des réclamations – lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons vos données avec elles si cela est demandé afin de gérer votre réclamation.
• Agences de recouvrement de créances (DCA) – Si vous êtes en défaut de paiement sur votre compte de crédit, nous pourrions partager vos données avec des agences de recouvrement de créances pour leur permettre de récupérer les dettes impayées auprès de vous.

L'identité des DCA (agences de recouvrement de créances) et la manière dont elles utilisent et partagent les données personnelles sont expliquées plus en détail à l'adresse suivante :

- https://fr.equifax.co.uk/privacy-hub/debt- fourrures

• Sociétés d’achat de dettes – Le cas échéant, nous partagerons certaines données sur les Comptes en défaut de paiement avec les fournisseurs de créances dans le cadre des transactions pour les Soldes de lattes.
• Sociétés de gestion de dettes – lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons des données sur votre compte de crédit avec des sociétés de gestion de dettes pour leur permettre de vous aider à gérer vos dettes.
• Partenaires de recherche, d’analyse et d’évaluation - Nous collaborons avec des partenaires spécialisés afin de mieux comprendre votre expérience et d'améliorer nos offres. Nous ne fournissons à ces partenaires que le minimum de données nécessaires à l'exercice de leur fonction spécifique. Vous avez toujours le choix de participer ou non à des études ou à des sondages. Parmi ces partenaires, on trouve :
  • Sociétés d'avis et de clients : Nous travaillons avec des plateformes pour recueillir et publier votre court sur nos produits et services. Nous pouvons partager Vos informations avec ces fournisseurs de données afin qu'ils vous placent un avis. En partageant avec nous vos avis, vous aidez les autres clients à prendre des décisions qualité et nous aidez à améliorer nos services.
  • Sociétés d'études de marché : nous collaborons avec des sociétés d'études de marché et des agences de taille active pour comprendre comment les clients utilisent notre site web et nos applications et pour recueillir votre expérience sur nos produits et services. Nous pouvons partager vos données personnelles limitées afin qu'elles vous contactent directement en notre nom. Votre inscription est toujours entièrement volante.
  • Sociétés de données Imprimées sur les données client et de suivi de la navigation sur les sites Web et les applications. Cela nous aide à comprendre comment vous visionnez et utilisez nos services, ce qui nous permet de résoudre des problèmes techniques, d'améliorer votre expérience en ligne et de vous offrir un contenu et des offres plus personnalisés.
• Techniciens produits – Nous utilisons les services d'entreprises spécialisées tierces qui gèrent en toute indépendance les problèmes et les réclamations concernant nos produits. Nous partagerons des données avec ces techniciens pour leur permettre d'examiner le produit et de vous le renvoyer ou d'examiner le produit à votre domicile.
• Sociétés de services généraux – Telles que les compagnies d'assurances, les imprimeurs et les agences d'emailing qui nous aident à fournir nos produits et services.
• Régulateurs et forces de l’ordre – Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle (y compris les services de police) qui nous en fait la demande formelle, ou dans le cadre de poursuites judiciaires.

Nos principales activités sont basées au Royaume-Uni et vos données à caractère personnel sont généralement traitées, stockées et utilisées au Royaume-Uni. Dans certains cas, vos données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni. Par exemple, nous exploitons un centre de contact avec la clientèle à Pune, en Inde. Les opérateurs de ce centre auront accès aux données de votre compte afin de vous aider avec vos requêtes. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires susceptibles d'utiliser le Cloud et/ou des technologies d'hébergement qui s'étendent sur différentes zones géographiques.

Si vous passez une Commande chez nous et que vous êtes en dehors du UK, nous transférons les données à caractère personnel que nous détenons au UK pour faciliter votre Commande et pouvons également transférer vos données personnelles à des tiers situés dans votre pays de résidence pour permettre à pour vous fournir les produits que vous commandez chez nous. Si tel est le cas, nous prenons des mesures pour garantir un niveau de sécurité approprié afin que vos données personnelles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au Royaume-Uni.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors du UK, et si le pays destinataire n'a pas été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat équivalent à celui du UK et de l'UE, nous utiliserons l'une des garanties suivantes :

• L'utilisation de clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert de données personnelles vers des pays tiers.
• L'accord international de transfert de données ou l'avenant pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.
• Pour les nœuds de confidentialité des données de l'EEE et de son édition UK pour les données du UK.

Lorsque cela est obligatoire, ces protections sont doublées d'une évaluations du risque de transfert afin de valider la protection de vos données personnelles dans le pays de destination.

Nous nous assurons toujours de la sécurité des données personnelles en mettant continuellement en place nos systèmes de sécurité et en formant nos employés. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes illégales ou non autorisées de traitement, conformément à la législation applicable.

Si vous utilisez des apps, sites web ou services de tiers pour accéder à nos services, votre utilisation est soumise aux conditions générales, à la politique en matière de cookies et à la politique de confidentialité du tiers concerné. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, votre utilisation est soumise aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux concernée (Facebook, X, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services tiers, comme Alexa d'Amazon. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles, en relation avec les transactions et l'utilisation des services, avec le tiers concerné.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés dans la présente politique de confidentialité, vous pouvez le faire via notre portail de confidentialité..

Si vous souhaitez déposer une plainte en matière de protection des données, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail ou à l'adresse ci-dessous, ou remplir notre formulaire de plainte en ligne. Une fois que vous nous aurez soumis votre plainte, nous vous répondrons dans un délai de 30 jours et vous communiquerons la suite donnée à votre plainte.

Si vous souhaitez contacter notre délégué à la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à dataprotection@next.co.uk ou écrire à l'adresse suivante :

UK adresse enregistrée :

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU adresse enregistrée :

Data Protection Officer

Next Retail (Irlande) Ltd

13—18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

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